문제가 발생했을 때, 다음 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다:
- 문제 확인:
- 발생한 문제의 증상을 자세히 기록합니다.
- 에러 메시지, 화면 캡처 등의 증거를 수집합니다.
- 기본 문제 해결 단계:
- 재시작: 앱을 재시작하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 인터넷 연결: 인터넷 연결 상태를 확인하고 안정적인지 확인합니다.
- 캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하고 다시 시도합니다.
- 문제 유형별 해결 방법:
- 로그인 문제:
- 앱 우측 상단 사용자명을 클릭하여 로그아웃을 합니다.
- 카페24 쇼핑몰의 앱 관리하기 버튼을 통해 재로그인을 시도합니다.
- 데이터 연동 문제:
- API 키와 설정이 올바른지 확인합니다. (쇼핑몰 자체적으로 처리 불가)
- SMS 발송 문제:
- 발신 번호가 등록되어 있는지 확인합니다.
- SMS 발송 설정이 올바른지 확인합니다.
- 적립금 소멸 문제:
- 소멸일 설정이 올바르게 되어 있는지 확인합니다.
- 지원 요청:
- 문제가 해결되지 않으면, 기술 지원팀에 문의합니다.
- 문의 방법:
- 문의 시 필요한 정보:
- 쇼핑몰 ID
- 문제 발생 시간 및 날짜
- 상세한 문제 설명
- 에러 메시지 또는 캡쳐 파일